SEMANA 04 (20/03-26/03): Descripción de tareas y/o proyectos.

 ¡¡Hola compis!! 👋

En esta nueva entra toca hablar de las tareas o proyectos que se llevan a cabo en la institución. En mi caso, puedo hablar de las tareas que yo realizo (y que forman parte de las tareas que se hacen en la empresa) y de proyectos, pero ambas forman parte de la funcionalidad de la empresa por lo que no puedo destacar nada en concreto. 

 

Como ya hablé en las anteriores entradas, estoy en el departamento de formación. Podemos denominar "proyecto" al momento en que se cierra un contrato de formación para una empresa. Pero vayamos por el principio: 

- Los clientes llegan o deben buscarse. Es una de las tareas que se realizan y no siempre es fácil, implica muchas llamadas, reuniones y conversaciones. Una vez que se tiene a un potencial cliente, se envía la propuesta sobre el curso de formación o sobre lo que se haya ofrecido/demandado. 

- En otras ocasiones, el cliente puede considerarse "fiel" pues se ha trabajado con él durante mucho tiempo y sigue confiando en la empresa. Los proyectos entonces suelen realizarse con más asiduidad. 

- El contrato de formación puede referirse a una formación concreta que solicita el cliente o un curso específico que realiza la empresa. 

Una vez que se ha llegado a un acuerdo con el cliente y concretado el tipo de formación que se va a realizar, entonces se empieza a trabajar en la formación. 

Pondré un ejemplo hipotético para que se pueda entender mejor: 

El cliente es un centro hospitalario de Valencia que quiere realizar una formación con sus trabajadores sobre educación emocional. La formación se va a realizar de forma telemática, durará 10 horas  y tras el curso tendrán que ser evaluados mediante una prueba tipo test. Entre los requisitos se encuentran que deben estar conectados a las sesiones de formación al menos el 75% de las horas. 

Bien, en este caso las tareas de la empresa son: 

1. Proporcionar a los alumnos toda esta información. La comunicación se realiza vía mail y se detalla toda la información necesaria tales como el usuario y la contraseña de la plataforma donde se realiza la formación, los requisitos, las fechas de inicio y finalización, etc.

2. Recopilación de los datos de los alumnos y matriculación de los mismos en la plataforma. 

3. Elaboración, si no lo hubiera, del manual de la formación. 

4. En ocasiones, se elaboran preguntas para la evaluación final de la formación.

5. Se realizan seguimientos de los alumnos. En este ejemplo, el seguimiento es de conexión. Durante la sesión se comprueba que todo el alumnado esté presente y sino se procede a contactar con el alumno por si tuviera algún problema para conectarse. 

6. En caso de que no fuera una tele formación y los contenidos estuvieran en la plataforma, se hace seguimiento sobre el tiempo empleado en revisarlos. 

7. Con respecto a este ultimo caso, los seguimientos se hacen semanalmente (aproximadamente) y se le anima al alumnado según vaya su progreso, recordándole los pasos que debe seguir realizando. 

8. Una vez termina la formación, se entrega el diploma al alumnado que ha superado la formación.

9. Con respecto a quién da esa formación, se busca al docente que mejor encaje  y con ayuda del mismo, ya sea teleformación o presencial, pueden ir superando los contenidos.

Este proyecto está basado en las necesidades del cliente. En otras ocasiones las propuesta del cliente no necesariamente es una formación específica para sus trabajadores. 

En cuanto al departamento de calidad, este es bastante diferente al de formación pero es algo de lo que nunca había oído y me parece curioso por lo que me apetece compartirlo también. 

Este departamento trabaja con el "mystery shopper". Por si no conocéis de qué se trata (porque yo tampoco lo sabia) es una forma de evaluar la calidad y el servicio al cliente de una empresa u organización. Se denomina misterioso porque el centro de trabajo de esa empresa o entidad no sabe quién es realmente, podríamos denominarlo como un "cliente infiltrado" que tratará de evaluar los aspectos que el cliente ha pedido. 

Una vez se ha realizado ese proceso, se elabora un informe. Esas personas a las que hemos llamado clientes infiltrados son auditores. La finalidad de este departamento es encontrar auditores que puedan llevar a cabo estos proyectos y posteriormente corregir dichos informes para trasladarlos al cliente. 

Ánimo con la nueva semana de prácticas!!!